Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 05 noiembrie 2025
Această politică se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului artagio.ro și are scopul de a oferi claritate privind dreptul tău de retur și modalitatea de rambursare a plăților.
1. Dreptul de retur
Ca și consumator online, ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) a preluat produsul, fără a fi nevoie să oferi un motiv.
Acest drept este reglementat prin O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
2. Excepții
Dreptul de retur nu se aplică în următoarele cazuri:
-
produse realizate la comandă sau personalizate (de exemplu, ilustrații create special pentru client);
-
produse digitale livrate electronic, care au fost descărcate sau accesate;
-
produse returnate deteriorate, incomplete sau care prezintă urme de utilizare;
-
produse desigilate, dacă prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție.
3. Cum soliciți returul
Pentru a returna un produs, te rugăm să trimiți un e-mail la contact@artagio.ro, în care să menționezi:
-
numele complet,
-
adresa de e-mail folosită la comandă,
-
produsul pe care dorești să îl returnezi,
-
numărul comenzii (dacă este disponibil).
Te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a confirma detaliile returului.
Produsele se returnează prin curier la adresa:
📍 Str. Pădurii nr. 18, ap. 19, loc. Cluj-Napoca, jud. Cluj.
Costul de retur este, în mod normal, suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
4. Condiția produselor returnate
Te rugăm să returnezi produsele în aceeași stare în care le-ai primit — fără urme de uzură, murdărie, rupere sau deteriorare.
Produsul trebuie să fie însoțit de toate elementele originale (ex: ambalaj, etichete, dacă este cazul).
Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile cauzate de manipulare necorespunzătoare, valoarea rambursării poate fi diminuată proporțional.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau de la primirea dovezii de expediere a acestuia.
Suma se va restitui prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care se convine altfel.
Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne anunți imediat la contact@artagio.ro
În aceste cazuri, costurile de transport pentru retur sunt suportate de noi, iar tu poți alege între:
-
înlocuirea produsului,
-
repararea (dacă e cazul),
-
sau rambursarea integrală a sumei plătite.
Aceste drepturi sunt reglementate de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
7. Informații suplimentare
-
Această politică se aplică exclusiv comenzilor efectuate prin site-ul nostru.
-
În caz de neclarități, ne poți contacta oricând prin secțiunea Contact de pe site.
-
În cazul unui litigiu, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).